Quelle est votre question ? Vous trouverez, sûrement ici, votre réponse. Si non, contactez-nous par mail : botike221@gmail.com.
Commandes et Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Sur notre site internet le règlement se fait par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisé.
Vous pouvez également régler votre commande par PayPal ; Amazon Pay et Shop Pay.
Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?
Sur la page de paiement, sélectionnez «Payer en plusieurs fois avec PayPal». Vous serez alors redirigé sur une page de paiement sur lequel vous devez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un rappel 3 jours avant chaque échéance. PayPal effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l’initiative de cette opération et qu’elle n’est pas frauduleuse.
Quand serai-je débité sur mon compte bancaire ?
Au moment de la validation et donc du paiement de votre commande.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Votre paiement est sécurisé par Stripe, l’un des premiers leaders mondiaux des solutions de paiement.
Je n’arrive pas à régler ma commande
Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, n’hésitez pas à essayer à nouveau avec un autre moyen de paiement. Si cela persiste, vous pouvez contacter le service client au : botike221@gmail.com ou par téléphone WhatsApp+ 33753231555
Je souhaite régler ma commande ou une partie avec un bon de réduction ou une carte cadeau : il vous faudra remplir la partie coupon, en y portant le code de réduction, et vous pourrez payer le solde avec votre carte bancaire.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter à botike221@gmail.com
Nous vérifions que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
J’ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
Ma commande n’a pas été mise à jour depuis 3 jours !
Soyez rassuré ; il se peut que votre commande contienne un produit en expédition 5 à 10 jours ouvrés ou était en précommande. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter : botike221@gmail.com
Je n’ai pas reçu ma commande
Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste afin de retrouver votre colis, et vous proposer la meilleure solution. Les délais de traitement d’une enquête La Poste est d’environ 15 jours.
Mon colis vous a été retourné
Dès que nous recevrons votre colis, nous ne manquerons pas de vous contacter pour valider une nouvelle expédition. Pour tout problème lié à votre commande, vous pouvez contacter le service client : botike221@gmail.com
Je souhaite récupérer ma facture
Il suffit de nous contacter par mail : botike221@gmail.com
Je ne sais pas quelle taille choisir ?
Vous trouverez sur les fiches produits des informations pour vous aider à choisir la bonne taille. Si toutefois vous avez un doute, n’hésitez pas à nous adresser votre demande à : botike221@gmail.com
Livraison
NB : si vous avez acheté un livre électronique, vous recevrez, après validation de votre paiement, un lien pour télécharger le livre; si ce n’est pas le cas, alors contactez-nous par mail : botike221@gmail.com
Je n’ai pas d’information sur l’expédition de ma commande depuis quelques jours
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi. Le suivi peut prendre quelques heures avant de se mettre à jour. Cela correspond au temps nécessaire pour le transporteur de prendre en charge votre colis.
Pourquoi ma commande n’a toujours pas été expédiée, depuis plusieurs jours ?
Certains articles peuvent être en précommande ou en envoi sous 5 à 10 jours. Il se peut que votre commande soit dans cette catégorie. Dans un souci de réduction de l’empreinte carbone, nous expédions tous les articles d’une même commande en une seule fois.
Mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu
Il arrive que les clients soient notifiés un jour en avance de l’arrivée de leur colis, alors que celui-ci n’arrive que le lendemain. Vous pouvez contacter le service clients à : botike221@gmail.com
Si vous ne l’avez pas réceptionné le lendemain. Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste pour retrouver votre colis sous 15 jours.
Quels sont les délais de livraison ?
Variables selon le pays d’origine du colis. Mais quand les produits sont en stock, l’expédition intervient dans les 2 à 5 jours, sauf jours fériés et week-ends. Les délais de livraison varient de 5 jours à 3 semaines, selon les produits, et leur origine.
Quels sont les coûts de livraison ?
Les livraisons sont gratuites en Union Européenne, mais payantes à l’international. Les prix dépendent de chaque transporteur.
Dois-je payer des taxes et droits de douane à la livraison de ma commande ?
France et Union Européenne
Vous payez directement lors de votre commande le taux de TVA relatif à votre pays.
International (hors UE)
Vous serez contacté par notre transporteur qui vous demandera de régler les taxes d’importation en vigueur dans votre pays. Vous pouvez la régler pendant la durée du transport ou à la réception du colis.
Assurez-vous des livraisons à l’étranger ?
Oui, nous allons commencer à livrer à l’étranger en fin 2025.
Livrez-vous en point relais ?
Oui, nous pouvons le faire par ricochet. En effet, nous n’avons pas encore conclu d’accord avec Relais Post. Mettez bien en vue l’adresse de livraison, et le colis sera livré sans problème.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.
Les commandes sont expédiées par La Poste/Colissimo ou par Lettre Suivie, sauf mention contraire.
Le lien de suivi peut prendre jusqu’à 24 H avant d’être actif.
Retours, échanges et remboursements
Puis-je effectuer un échange ou un remboursement de ma commande ?
Si le produit ne vous convient pas ou que vous avez fait une erreur lors de la commande, ou que le fournisseur se soit trompé, ce qui peut arriver ; vous avez un délai de 30 jours, à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour pour échange ou remboursement.
L’article doit être neuf, dans un parfait état et conservé dans sa boite d’origine pour que le retour soit accepté.
Comment effectuer un échange ou un remboursement ?
Délai : Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre commande.
Etat de votre produit : L’article doit être dans un état parfait, et dans son emballage d’origine.
Renvoi de votre colis : Vous devez impérativement joindre à votre envoi le formulaire de retour, l’étiquette de retour prépayée. Sinon contactez-nous : botke221@gmail.com
Réception de votre colis : Après réception des articles retournés, nous vous contacterons par email afin de vous confirmer l’échange ou le remboursement de votre commande. Dans le cas d’un échange, si le modèle souhaité n’est pas au même prix, nous vous rembourserons la différence ou nous vous enverrons un lien de paiement si le prix est plus élevé.
Dois-je prévoir les frais de retour ?
France Métropolitaine
Les frais de retour sont gratuits, si le fournisseur s’est trompé en envoyant un article cassé ou en mauvais état. Sinon, vous serez obligé d’avancer les frais de retour, et nous vous rembourserons après l’enquête.
Union Européenne et International
Les frais de retour sont à la charge du client. Notre conseil est d’opter pour un envoi sécurisé avec un numéro de suivi. Nous contacter pour l’étiquette de retour, au botike221@gmail.com
Garantie et service après-vente
Mon compte
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Protection de mes données personnelles : vos données sont protégées, se référer aux conditions générales.
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Entretien et conseils
Comment prendre soin de mes articles : le fabricant vous fournira des informations sur l’entretien de vos articles ; si cela n’est pas le cas, nous contacter au : botike221@gmail.com
NB : l’entretien est très important pour profiter pleinement de la garantie de votre article durant la période proposée par le fabricant.